La marca puso en marcha una iniciativa centrada en la creación de un programa de fidelización e incentivación, con el fin de conocer mejor a sus clientes y ofrecer una atención más personalizada, mejorando la experiencia de compra y construyendo relaciones más sólidas y duraderas con su base de clientes.
Resultados reales.
El reto
Construir comunidad
El objetivo principal era obtener un mayor conocimiento del comportamiento de sus clientes, optimizar su atención personalizada y aumentar el volumen de ventas, en un sector donde la relación con el cliente suele quedar ligada a un empleado o punto de venta concreto, más que a la marca en su conjunto.
Para lograrlo, era necesario diseñar una plataforma que se adaptara a diferentes perfiles y jerarquías dentro de la base de clientes, gestionando de forma eficiente la información y ofreciendo un sistema de reparto de puntos que incentivara la participación activa, con el fin de fortalecer su posición competitiva y consolidar la fidelización a largo plazo.
cuatro objetivos claros
Qué nos propusimos.
01
Conocimiento del cliente
Obtener un mayor conocimiento del comportamiento de los clientes.
02
Atención personalizada
Optimizar la atención según el perfil y la jerarquía de cada cliente.
03
Aumento del volumen de ventas
Incrementar las ventas a través de la participación activa en el programa.
04
Fidelización a largo plazo
Fortalecer la posición competitiva y consolidar la fidelización de la base de clientes.
La solución
Cómo lo hicimos.
01 · Fase
Plataforma adaptada a perfiles y jerarquías
Diseño de una plataforma que se ajusta a diferentes tipos de perfiles dentro de la base de clientes, con un sistema de reparto de puntos que recompensa compras y actividades dentro de la comunidad.
02 · Fase
Registro de nuevos usuarios
Implementación de un sistema de registro para que más clientes se unan al programa de fidelización.
03 · Fase
Acumulación y canje de puntos
Los usuarios acumulan puntos a través de sus compras, canjeables por una amplia variedad de regalos en un catálogo cuidadosamente seleccionado.
04 · Fase
Sentido de comunidad
El enfoque no solo incentiva las compras, sino que fomenta un sentido de pertenencia y comunidad entre los clientes, fortaleciendo la lealtad a la marca.
La campaña
