¿Cómo trabajamos? · Datos y medición
El dato no es el informe final. Es el punto de partida
Antes de lanzar una campaña o un programa definimos contigo qué quieres conseguir y qué dato hace falta para conseguirlo. Durante la operación capturamos y analizamos el comportamiento de tus clientes, de los clientes que todavía no lo son y de tu red comercial. Cuando termina, el conocimiento se queda contigo.
Por qué Halley
Un equipo de datos que entiende de negocio
Más de 25 años operando campañas promocionales y programas de fidelización nos han dado algo que un proveedor puramente analítico no tiene: sabemos qué decisión hay detrás de cada dato porque conocemos el negocio que lo produce.
Una promoción de cuatro semanas con subida de ticket y un programa de puntos a tres años generan datos muy distintos, y en los dos casos diseñamos la estrategia, operamos, capturamos y respondemos del resultado con un solo interlocutor.
Qué incluye
4 objetivos de negocio, no 4 informes
No partimos de una lista de técnicas. Partimos de tus KPIs y del universo que haya que mover: clientes actuales, clientes potenciales o la fuerza de ventas que te representa.
Captar clientes que se parezcan a los buenos
Perfilamos a tus clientes de mayor valor y buscamos a quien comparte su comportamiento, en vez de comprar audiencias que no conoces. Las mecánicas de la campaña (registro incentivado, subida de ticket, recomendación entre usuarios) traen el dato del nuevo cliente desde el primer contacto.
Proteger y hacer crecer la base actual
Identificamos a los clientes de alto valor de tu base de datos y detectamos señales de abandono antes de que el cliente se vaya. En campañas de venta telefónica se consigue hasta un +28% de conversión cuando el agente conoce mejor al cliente al que está llamando.
Entender cómo vende tu red comercial
El programa de incentivos registra qué vende cada comercial, qué formación consume, a qué retos responde y cuál se queda fuera del juego. Con eso sabrás dónde está el talento, dónde hay que reforzar y qué mecánica mueve de verdad la venta.
Convertir tu CRM en personas
Enriquecemos los datos básicos de tu CRM con estilos de vida, intereses y afinidades. La base deja de ser una tabla de contratos y pasa a ser un conjunto de personas reconocibles, a las que se puede hablar de forma distinta según lo que le interesa a cada una.
Cómo trabajamos
Del objetivo a la acción
El mismo método sirve para una promoción de tres semanas y para un programa de fidelización de tres años. Cambia el volumen de dato, no la forma de trabajarlo.
Consultoría
Nos sentamos con tu equipo antes de que exista la campaña. Traducimos objetivos en KPIs y KPIs en dato: qué necesitas saber, qué parte ya tienes y qué hay que empezar a capturar. Así la campaña arranca con un objetivo medible desde el primer día.
Captación
La mecánica hace de fuente. Un ticket de compra devuelve la cesta completa, el establecimiento, la forma de pago y el momento de la compra; un programa de puntos añade lo que el usuario declara y lo que hace en la plataforma: retos, encuestas, canjes, siempre con su consentimiento.
Análisis
Cruzamos el comportamiento observado durante la operación con tu dato de cliente (contratos, antigüedad, histórico de compra) y te decimos qué segmentos existen de verdad, qué compran cuando no te compran a ti, cuáles crecen y cuáles se están apagando.
Activación
El análisis no termina en un informe. Parte de las acciones las ejecutamos nosotros: catálogo segmentado por perfil, promoción dirigida solo a quien conviene, reto para tu red comercial. El resto lo ejecutas tú en tus canales: agente que llama, campaña de email o la oferta del punto de venta.
Medición
Informe de datos accesible online, actualizado a diario, con participación, canje y resultado por segmento. Cada acción genera un dato nuevo que afina la siguiente, cerrando el círculo entre medición y próxima decisión. Campaña tras campaña, sin depender de informes puntuales.
Conocimiento acumulado
El círculo virtuoso del dato
Cuanto más se usa el dato, más dato se genera y mejor se decide. Cada campaña deja a tu marca en mejor posición para diseñar la siguiente. El conocimiento se acumula y se queda en casa, no se alquila a un tercero.
Los datos valen cuando se saben usar
El problema de la mayoría de las compañías no es la falta de información, es la falta de activación. Los cuadros de mando se acumulan mientras las decisiones se siguen tomando por intuición.
Nosotros ofrecemos un servicio especializado en convertir la información de tus clientes en resultados de negocio.
Dato propio
Los datos que sí puedes usar
El third-party data pierde fuerza por las restricciones de los navegadores y un marco legal cada vez más estricto (RGPD). Nuestro trabajo se apoya en datos que te pertenecen y que la propia mecánica produce mientras está viva.
First-party data
Lo que sabes por las interacciones reales de tus clientes: qué compran y con qué, dónde y cómo lo pagan, cada cuánto vuelven, qué abren y a qué responden.
Zero-party data
Lo que el cliente cuenta voluntariamente cuando tiene un motivo para contarlo: preferencias, intereses y respuestas a encuestas.
Casos relacionados
Resultados reales
Sensilis
Sensilis, marca referente en dermofarmacia perteneciente a Laboratorios Dermofarm y especializada en el cuidado de la piel, apostó junto a Dékuple por…
Michelín
Michelin, uno de los fabricantes líderes de neumáticos comprometido con la movilidad sostenible y la excelencia técnica en España y Portugal, implementó…
Kern Pharma
Una marca referente en dermofarmacia, especializada en el cuidado de la piel con un enfoque en innovación, eficacia y sensorialidad, apostó por…
Lo que dicen de nosotros
Socios, no proveedores
Desde que decidimos incorporar estrategias de incentivos para fidelizar y retener clientes, hemos contado con Halley. Su capacidad para ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades de cada perfil ha sido clave. Para nuestra cartera, altamente fidelizada, es esencial sorprender y aportar valor de manera constante mediante nuevas propuestas. Halley nos ha permitido adaptar de manera ágil nuestros programas con diversas opciones, siempre persiguiendo mejorar los resultados y fortalecer la relación con nuestros clientes.
Trabajar con Halley está siendo muy enriquecedor. Desde el primer momento conectamos con un equipo humano cercano que nos ayuda a generar propuestas innovadoras y de valor. Su compromiso, profesionalidad y capacidad para adaptarse a nuestras necesidades han marcado una gran diferencia en nuestras campañas de fidelización.
Queremos agradecer sinceramente al equipo de Halley por el compromiso y la dedicación que han demostrado a lo largo de nuestra colaboración. Aunque al principio enfrentamos algunos retos, gracias al trabajo en equipo, la buena comunicación y su disposición para entender nuestras necesidades, pudimos superar todos los obstáculos. Valoramos mucho el esfuerzo que han puesto en cada paso del proceso, y se nota que detrás del servicio hay un equipo humano valioso, profesional y comprometido. ¡Gracias por acompañarnos y aportar tanto a nuestros proyectos!
Trabajar con Halley es trabajar con un equipo súper competente, de maravillosas ideas, buena gestión y eficiencia. Para mí, trabajamos como un solo equipo, unidos y con la misma visión dónde queremos llegar con cada proyecto, garantizando lo mejor para nuestros clientes y nuestros equipos.
Lo que más valoro de Halley es el servicio al cliente, la proactividad, la motivación. Es un equipo joven con muchas ideas y mucho que aportar y saben captar las necesidades del cliente. He estado muy cómoda y contenta desde el principio.
Siempre es un placer trabajar con Halley, como responsable de las ventas digitales en Portugal, es una pieza clave para la captación de clientes. Su catálogo de incentivos es amplio, son muy proactivos y la operativa es siempre sencilla, nos facilitan todo. Es un proveedor como yo digo, llave en mano.
En Pladur® trabajamos con Halley desde hace años. Me gusta ver cómo han crecido y como nos han ayudado a crecer. Destacaría su gran flexibilidad, la capacidad de innovación y la constante búsqueda de mejoras que aporten valor. Todo ello combinado con un equipo humano cercano y profesional hacen de Halley un gran socio de trabajo.
Llevamos trabajando con Halley más de 6 años en la planificación y ejecución de campañas de captación y retención de clientes combinando tecnología e incentivos. Ha sido un éxito tanto en ahorro en costes de incentivos como en la ampliación de cartera de clientes.
Me encanta trabajar con Halley por como empatizan con nuestras necesidades (y la de nuestros clientes) y su proactividad en la generación de ideas y proyectos. Halley es una pieza fundamental en nuestra estrategia de engagement con el cliente empresas.
Falamos?
La IA es la herramienta. Tus datos son el mapa.
Cuéntanos en qué punto estás y qué quieres conseguir. De la reunión sales con una lectura de qué dato tienes, qué te falta y de qué forma podemos ayudarte.
Preguntas frecuentes
Sobre la activación de datos
¿Cómo se mide una campaña promocional o un programa de fidelización?
Con un informe online actualizado a diario, que definimos contigo según los objetivos que tengas marcados. En una promoción con subida de ticket medimos participaciones, tickets validados o tasa de canje, y también el contenido de la cesta, dónde y cómo se compra o la recurrencia de cada participante. En un programa de fidelización seguimos la actividad de cada usuario en el tiempo: qué promociones le mueven, qué preferencias declara en las encuestas, qué regalo elige al canjear o en qué momento deja de participar.
¿Qué necesito tener para empezar?
Un objetivo claro y la base de clientes que ya tengas. No hace falta un CRM impecable ni un equipo de datos propio: parte de nuestro trabajo consiste en ordenar lo que hay y decidir qué falta capturar.
¿De quién son los datos y el conocimiento cuando acaba el proyecto?
Tuyos. Al cierre entregamos el dato captado y el conocimiento generado durante la operación. El aprendizaje se queda en tu marca, no en la nuestra.
¿Y si mi objetivo es captar clientes, no fidelizar a los que tengo?
Sirve igual. Una promoción capta dato de quien todavía no es cliente a través del registro, la subida de ticket y la recomendación, y ese dato te dice a quién merece la pena perseguir después. La captación y la fidelización usan el mismo motor.
¿Qué es el first-party data y en qué se diferencia del zero-party?
El first-party es la información que recoges de tus clientes a través de tus propios canales: web, app, CRM, tickets. El zero-party es un subtipo: lo que el cliente comparte de forma voluntaria y proactiva, como preferencias o respuestas a una encuesta.