Como trabalhamos? · Dados e medição
O dado não é o relatório final. É o ponto de partida
Antes de lançar uma campanha ou um programa, definimos contigo o que queres alcançar e que dados são necessários para o conseguir. Durante a operação, recolhemos e analisamos o comportamento dos teus clientes, dos que ainda não o são e da tua rede comercial. No final, o conhecimento fica contigo.
Porquê a Halley
Uma equipa de dados que percebe de negócio
Mais de 25 anos a operar campanhas promocionais e programas de fidelização deram-nos algo que um fornecedor puramente analítico não tem: sabemos que decisão está por trás de cada dado porque conhecemos o negócio que o produz.
Uma promoção de quatro semanas com aumento do valor médio por compra e um programa de pontos a três anos geram dados muito diferentes, e em ambos os casos desenhamos a estratégia, operamos, recolhemos e respondemos pelo resultado com um único interlocutor.
O que inclui
4 objetivos de negócio, não 4 relatórios
Não partimos de uma lista de técnicas. Partimos dos teus KPIs e do universo que é preciso mobilizar: clientes atuais, clientes potenciais ou a força de vendas que te representa.
Angariar clientes parecidos com os melhores
Traçamos o perfil dos teus clientes de maior valor e procuramos quem partilha o seu comportamento, em vez de comprar audiências que não conheces. As mecânicas da campanha (registo incentivado, aumento do valor médio por compra, recomendação entre utilizadores) trazem o dado do novo cliente desde o primeiro contacto.
Proteger e fazer crescer a base atual
Identificamos os clientes de alto valor da tua base de dados e detetamos sinais de abandono antes de o cliente se ir embora. Em campanhas de venda por telefone consegue-se até +28% de conversão quando o agente conhece melhor o cliente a quem está a ligar.
Perceber como vende a tua rede comercial
O programa de incentivos regista o que vende cada comercial, que formação consome, a que desafios responde e quem fica de fora do jogo. Com isso vais saber onde está o talento, onde é preciso reforçar e que mecânica realmente impulsiona a venda.
Transformar o teu CRM em pessoas
Enriquecemos os dados básicos do teu CRM com estilos de vida, interesses e afinidades. A base deixa de ser uma tabela de contratos e passa a ser um conjunto de pessoas reconhecíveis, com quem se pode falar de forma diferente consoante o que interessa a cada uma.
Como trabalhamos
Do objetivo à ação
O mesmo método serve para uma promoção de três semanas e para um programa de fidelização de três anos. Muda o volume de dados, não a forma de os trabalhar.
Consultoria
Sentamo-nos com a tua equipa antes de a campanha existir. Traduzimos objetivos em KPIs e KPIs em dados: o que precisas de saber, que parte já tens e o que é preciso começar a recolher. Assim, a campanha arranca com um objetivo mensurável desde o primeiro dia.
Recolha
A mecânica funciona como fonte. Um talão de compra devolve o cabaz completo, o estabelecimento, a forma de pagamento e o momento da compra; um programa de pontos acrescenta o que o utilizador declara e o que faz na plataforma: desafios, inquéritos, resgates, sempre com o seu consentimento.
Análise
Cruzamos o comportamento observado durante a operação com os teus dados de cliente (contratos, antiguidade, histórico de compras) e dizemos-te que segmentos existem de facto, o que compram quando não compram a ti, quais crescem e quais estão a perder força.
Ativação
A análise não termina num relatório. Parte das ações executamo-las nós: catálogo segmentado por perfil, promoção dirigida apenas a quem interessa, desafio para a tua rede comercial. O resto executas tu nos teus canais: o agente que liga, a campanha de email ou a oferta no ponto de venda.
Medição
Relatório de dados acessível online, atualizado diariamente, com participação, resgate e resultado por segmento. Cada ação gera um novo dado que afina a seguinte, fechando o círculo entre a medição e a próxima decisão. Campanha após campanha, sem depender de relatórios pontuais.
Conhecimento acumulado
O círculo virtuoso dos dados
Quanto mais se usam os dados, mais dados se geram e melhores são as decisões. Cada campanha deixa a tua marca em melhor posição para desenhar a seguinte. O conhecimento acumula-se e fica em casa, não é alugado a terceiros.
Os dados valem quando se sabe usá-los
O problema da maioria das empresas não é a falta de informação, é a falta de ativação. Os dashboards acumulam-se enquanto as decisões continuam a ser tomadas por intuição.
Oferecemos um serviço especializado em transformar a informação dos teus clientes em resultados de negócio.
Dados próprios
Os dados que podes mesmo usar
Os third-party data perdem força devido às restrições dos browsers e a um quadro legal cada vez mais exigente (RGPD). O nosso trabalho assenta em dados que te pertencem e que a própria mecânica produz enquanto está ativa.
First-party data
O que sabes pelas interações reais dos teus clientes: o que compram e com quê, onde e como pagam, de quanto em quanto tempo voltam, o que abrem e a que respondem.
Zero-party data
O que o cliente conta voluntariamente quando tem um motivo para o contar: preferências, interesses e respostas a inquéritos.
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O que dizem sobre nós
Parceiros, não fornecedores
Desde que decidimos incorporar estratégias de incentivos para fidelizar e reter clientes, contámos com a Halley. A sua capacidade de oferecer soluções personalizadas e adaptadas às necessidades de cada perfil tem sido fundamental. Para a nossa carteira, altamente fidelizada, é essencial surpreender e acrescentar valor de forma constante através de novas propostas. A Halley permitiu-nos adaptar com agilidade os nossos programas com diversas opções, sempre com o objetivo de melhorar os resultados e reforçar a relação com os nossos clientes.
Trabalhar com a Halley está a ser muito enriquecedor. Desde o primeiro momento, criámos ligação com uma equipa humana e próxima que nos ajuda a gerar propostas inovadoras e de valor. O seu compromisso, profissionalismo e capacidade de adaptação às nossas necessidades fizeram uma grande diferença nas nossas campanhas de fidelização.
Queremos agradecer sinceramente à equipa da Halley pelo compromisso e dedicação que demonstraram ao longo da nossa colaboração. Embora no início tenhamos enfrentado alguns desafios, graças ao trabalho em equipa, à boa comunicação e à sua disponibilidade para compreender as nossas necessidades, conseguimos superar todos os obstáculos. Valorizamos muito o esforço que colocaram em cada passo do processo, e nota-se que por trás do serviço existe uma equipa humana valiosa, profissional e comprometida. Obrigado por nos acompanharem e por contribuírem tanto para os nossos projetos!
Trabalhar com a Halley é trabalhar com uma equipa super competente, com ideias fantásticas, boa gestão e eficiência. Para mim, trabalhamos como uma só equipa, unidos e com a mesma visão de onde queremos chegar com cada projeto, garantindo o melhor para os nossos clientes e para as nossas equipas.
O que mais valorizo na Halley é o serviço ao cliente, a proatividade e a motivação. É uma equipa jovem, com muitas ideias e muito para dar, que sabe captar as necessidades do cliente. Senti-me muito à vontade e satisfeita desde o início.
É sempre um prazer trabalhar com a Halley. Como responsável pelas vendas digitais em Portugal, é uma peça-chave na angariação de clientes. O seu catálogo de incentivos é amplo, são muito proativos e a operação é sempre simples: facilitam-nos tudo. É um fornecedor, como eu costumo dizer, chave na mão.
Na Pladur® trabalhamos com a Halley há vários anos. Gosto de ver como cresceram e como nos ajudaram a crescer. Destacaria a sua grande flexibilidade, a capacidade de inovação e a procura constante de melhorias que acrescentem valor. Tudo isto, aliado a uma equipa humana próxima e profissional, faz da Halley um excelente parceiro de trabalho.
Trabalhamos com a Halley há mais de 6 anos no planeamento e execução de campanhas de angariação e retenção de clientes, combinando tecnologia e incentivos. Tem sido um sucesso, tanto na poupança em custos de incentivos como no alargamento da carteira de clientes.
Adoro trabalhar com a Halley pela empatia que demonstram com as nossas necessidades (e com as dos nossos clientes) e pela sua proatividade na geração de ideias e projetos. A Halley é uma peça fundamental na nossa estratégia de engagement com o cliente empresarial.
Falamos?
A IA é a ferramenta. Os teus dados são o mapa.
Conta-nos em que ponto estás e o que queres alcançar. Sais da reunião com uma leitura dos dados que tens, do que te falta e de como podemos ajudar-te.
Perguntas frequentes
Sobre a ativação de dados
Como se mede uma campanha promocional ou um programa de fidelização?
Com um relatório online atualizado diariamente, que definimos contigo de acordo com os objetivos que tens. Numa promoção com aumento do valor médio por compra, medimos participações, talões validados ou taxa de resgate, e também o conteúdo do cabaz, onde e como se compra ou a recorrência de cada participante. Num programa de fidelização, acompanhamos a atividade de cada utilizador ao longo do tempo: que promoções o mobilizam, que preferências declara nos inquéritos, que prémio escolhe no resgate ou em que momento deixa de participar.
O que preciso de ter para começar?
Um objetivo claro e a base de clientes que já tenhas. Não é preciso um CRM impecável nem uma equipa de dados própria: parte do nosso trabalho consiste em organizar o que existe e decidir o que falta recolher.
De quem são os dados e o conhecimento quando o projeto termina?
Teus. No fecho, entregamos os dados recolhidos e o conhecimento gerado durante a operação. A aprendizagem fica na tua marca, não na nossa.
E se o meu objetivo for angariar clientes e não fidelizar os que já tenho?
Funciona da mesma forma. Uma promoção recolhe dados de quem ainda não é cliente através do registo, do aumento do valor médio por compra e da recomendação, e esses dados dizem-te quem vale a pena procurar depois. A angariação e a fidelização usam o mesmo motor.
O que são os first-party data e em que diferem dos zero-party data?
Os first-party data são a informação que recolhes dos teus clientes através dos teus próprios canais: site, app, CRM, talões. Os zero-party data são um subtipo: aquilo que o cliente partilha de forma voluntária e proativa, como preferências ou respostas a um inquérito.