Tecnología · Centro de comunicaciones
Entrega el incentivo en el momento justo.
Tu agente está al teléfono con un cliente que se quiere ir, o que acaba de contratar. Desde su pantalla le manda un incentivo por email o SMS y el cliente lo recibe antes de colgar. Y cuando toca comunicar a miles, se lanza igual de fácil desde tu CRM o desde un fichero.
De un vistazo
En cifras
La solución
Envíos e incentivos, bajo control
Hay dos momentos en los que una marca necesita entregar algo a un cliente y suele fallar en los dos: cuando hay que reaccionar ya, y cuando hay que llegar a mucha gente a la vez.
Para el primero, tu equipo de atención al cliente o de retención tiene una pantalla desde la que manda el incentivo al instante, sin pedir permiso a nadie y sin abrir un ticket a sistemas. Recuperar a un cliente que llama para irse depende de lo que pase en esos dos minutos.
Para el segundo, defines el plan de envíos con antelación o lo conectas a tu CRM, y las comunicaciones salen solas cuando se cumple la condición que hayas fijado. También puedes lanzarlas subiendo un fichero.
Los responsables ven en todo momento quién ha enviado qué, a quién y con qué resultado.
Beneficios
Comunica como quieras, cuando quieras
Reacciona en el momento que importa
El cliente que llama enfadado o el que acaba de contratar reciben su incentivo antes de colgar. Después, cada envío queda registrado y es auditable.
Control sin perder autonomía
Da libertad a tu equipo para actuar solo, mientras supervisores y administradores mantienen la visibilidad.
A tu imagen, por el canal que sea
Comunicaciones con tu look & feel, combinando los canales que necesites. Email, SMS o ambos.
Conectado con lo que ya usas
Se integra con tu CRM sin duplicar trabajo ni perder datos.
Datos y medición
Trazabilidad de principio a fin
Seguimiento completo de cada envío, desde que sale hasta que se abre. Sabrás qué canal funciona mejor con cada tipo de cliente, qué comunicación se ignora y en qué punto se cae la respuesta, para ajustar la siguiente en lugar de repetirla igual.
Software a medida
¿Y si necesitas algo único?
Si esta solución no encaja del todo con tu operativa, la construimos. Desarrollamos software a medida integrado con tus sistemas, tu marca y tus reglas de negocio.
Casos de éxito
Resultados reales
Sensilis
Sensilis, marca referente en dermofarmacia perteneciente a Laboratorios Dermofarm y especializada en el cuidado de la piel, apostó junto a Dékuple por…
Michelín
Michelin, uno de los fabricantes líderes de neumáticos comprometido con la movilidad sostenible y la excelencia técnica en España y Portugal, implementó…
Kern Pharma
Una marca referente en dermofarmacia, especializada en el cuidado de la piel con un enfoque en innovación, eficacia y sensorialidad, apostó por…
¿Hablamos?
¿Se lo ponemos fácil a tu equipo?
Cuéntanos en qué momento necesitas entregar el incentivo y quién lo va a hacer. Te proponemos cómo encaja en vuestra operativa.