El servicio de suscripción quería mejorar la interacción de los usuarios y aumentar la captación de nuevos suscriptores mediante acciones centradas en ofrecer beneficios adicionales y exclusivos, fortaleciendo así tanto la retención de los suscriptores existentes como la atracción de nuevos usuarios.
Resultados reales.
El reto
Hacer que la suscripción se sienta un beneficio, no un gasto
El objetivo principal era fortalecer la retención de los suscriptores existentes y atraer a nuevos usuarios al servicio de suscripción de pago, en un contexto donde el usuario necesita percibir un valor añadido constante para justificar la permanencia en el servicio.
Para lograrlo, era necesario combinar plataformas digitales, incentivos exclusivos y estrategias de participación, apoyándose en experiencias vinculadas al ecosistema del jugador —como La Liga PlayStation— que reforzaran tanto la lealtad de los usuarios existentes como el atractivo para los nuevos suscriptores.
cuatro objetivos claros
Qué nos propusimos.
01
Retención de suscriptores existentes
Fortalecer la permanencia de los usuarios actuales en el servicio de pago.
02
Captación de nuevos suscriptores
Atraer a nuevos usuarios mediante una propuesta de valor más atractiva.
03
Interacción con el servicio
Incentivar una mayor participación de los usuarios a través de actividades exclusivas.
04
Satisfacción del suscriptor
Mejorar la percepción de valor añadido entre suscriptores actuales y potenciales.
La solución
Cómo lo hicimos.
01 · Fase
Plataforma de incentivos
Diseño e implementación de una plataforma dedicada a ofrecer incentivos exclusivos a los suscriptores, con beneficios adicionales que ayudan a mejorar la retención.
02 · Fase
Sitio web de canje
Creación de un sitio personalizado donde los clientes canjean códigos-regalo por su participación en La Liga PlayStation, facilitando el acceso a contenido exclusivo.
03 · Fase
Estrategia de participación
Incentivo a los usuarios para interactuar más con el servicio mediante beneficios adicionales y actividades exclusivas, promoviendo lealtad entre los usuarios existentes y atrayendo a nuevos suscriptores.
La campaña
