Endesa encargó la creación y gestión de su newsletter semanal, una herramienta destinada a testar el comportamiento de los clientes de su programa «Ser de Endesa» frente a diferentes impactos, analizando la adherencia de toda su cartera y las conductas de este nicho de clientes.
Resultados reales.
El reto
Convertir una newsletter en una fuente de inteligencia de cliente
El objetivo principal era obtener inteligencia estadísticamente significativa que pudiera aplicarse a futuros recursos comerciales y a mejorar el servicio a los clientes finales, testando el comportamiento de los clientes de «Ser de Endesa» frente a diferentes impactos.
Para lograrlo, era necesario diseñar una encuesta cuidadosamente estructurada, acompañada de comunicaciones personalizadas adaptadas a los diferentes segmentos de clientes, e incentivos orientados a la participación que garantizaran una tasa de respuesta alta y datos precisos y completos.
cuatro objetivos claros
Qué nos propusimos.
01
Inteligencia estadística aplicable
Obtener datos significativos sobre el comportamiento y la fidelidad de los clientes del programa.
02
Alta tasa de respuesta
Maximizar la participación en la encuesta a través de comunicaciones segmentadas.
03
Mejora del servicio al cliente
Aplicar los aprendizajes a futuros recursos comerciales y a la mejora del servicio.
04
Relación con el cliente
Fortalecer el compromiso del cliente recompensando su tiempo y colaboración.
La solución
Cómo lo hicimos.
01 · Fase
Consultoría y diseño de la encuesta
Consultoría integral y diseño de una encuesta enfocada en recopilar la información más relevante para Endesa, estructurada para obtener datos significativos.
02 · Fase
Desarrollo de las comunicaciones
Creación de comunicaciones personalizadas que incentivan la participación de los clientes, adaptadas a los diferentes segmentos para asegurar la máxima tasa de respuesta.
03 · Fase
Incentivos orientados a la participación
Implementación de incentivos atractivos para motivar a los clientes a completar la encuesta, recompensando su tiempo y colaboración.
03 · Fase
Entrega de informes:
Elaboración de un informe completo y usable con todos los datos relevantes y análisis detallados, como base sólida para la toma de decisiones.
La campaña
