La marca busca continuar incentivando tanto el registro de electrodomésticos adquiridos como la generación de reseñas por parte de sus clientes, confiando en la gestión de su Plan Relacional para premiar a los compradores con códigos-regalo canjeables por experiencias.
Resultados reales.
El reto
Que la relación con el cliente no termine en la caja
El objetivo principal era aumentar el compromiso de los usuarios, fomentando la interacción post-compra mediante la incentivación de registros y la recolección de reseñas, en un sector donde la relación con el cliente suele diluirse una vez completada la venta.
Para lograrlo, era necesario diseñar una estrategia de comunicación mensual personalizada y segmentada según los tipos de productos adquiridos, capaz de acompañar al cliente desde la compra hasta la reseña, y de generar contenido de valor que mejorara el posicionamiento de la marca y sus productos en el mercado.
cuatro objetivos claros
Qué nos propusimos.
01
Registro de productos
Incentivar el registro de los electrodomésticos adquiridos por los clientes.
02
Generación de reseñas
Fomentar que los clientes dejen reseñas sobre los productos comprados.
03
Mejora del posicionamiento
Aumentar la visibilidad y confianza de la marca en mercados digitales a través de reseñas positivas.
04
Engagement post-compra
Fomentar la interacción continua del cliente con la marca más allá del momento de la compra.
La solución
Cómo lo hicimos.
01 · Fase
Bienvenida Taste
Enviada a clientes que compraron electrodomésticos de cocina, incentivándolos a registrar su producto mediante códigos-regalo canjeables por experiencias.
02 · Fase
Bienvenida Care
Dirigida a clientes que adquirieron electrodomésticos de lavado, motivando el registro con una oferta atractiva.
03 · Fase
Registro con código-regalo
Tras registrar su electrodoméstico, los clientes reciben un código-regalo canjeable por experiencias.
04 · Fase
Cookbook
Envío de un recetario físico a compradores de hornos y electrodomésticos de cocina, como incentivo alternativo que estimula el uso del producto.
05 · Fase
Review email
Correo solicitando a los clientes dejar una reseña sobre el producto adquirido.
06 · Fase
Review con código-regalo
A quienes dejan una reseña, se les ofrece un código-regalo adicional canjeable por una experiencia.
La campaña
