Retener a un cliente cuesta menos que captar uno nuevo. Eso lo sabe cualquier marca. Lo difícil es encontrar un motivo para seguir en contacto con él entre una compra y la siguiente.
Ahí es donde entra un programa de fidelización bien planteado. No como una tarjeta de puntos más en la cartera, sino como una razón para volver: los puntos no son el fin, son la excusa para que tu cliente vuelva a entrar.
Premia lo que de verdad te importa
La mayoría de programas solo premian la compra. Pero la relación con un cliente es mucho más que eso. En nuestra plataforma decides tú qué suma puntos:
- Comprar, la base de cualquier programa.
- Participar en las promociones que lances.
- Responder encuestas y contarte qué opina.
- Asistir a eventos o completar formaciones.
- Seguir contigo: premiar la antigüedad es una forma sencilla de decir gracias.
Combinas solo las mecánicas que tu marca necesita. Y tus clientes canjean sus puntos cuando quieren, en un catálogo con tu marca: experiencias, tarjetas regalo, productos o cursos.
Cada cliente ve lo suyo
No todos tus clientes valen lo mismo ni quieren lo mismo. Por eso, dentro de un único programa, cada perfil puede ver un catálogo distinto, promociones distintas y condiciones distintas.
Quien más vale, más recibe. Sin montar un programa aparte para cada segmento.
Un programa al que apetece volver
Un programa de puntos que solo se abre para canjear se olvida pronto. Para que el vínculo siga vivo, la plataforma incluye rankings, encuestas y contenido que invitan al usuario a entrar y participar.
Y para que entrar sea fácil, se integra con tus sistemas: sincronizamos tus datos vía API y, con SSO, tus usuarios acceden con el mismo login de siempre.
Un perfil que tu CRM no tiene
Cada acción dentro del programa deja rastro: qué compra cada cliente, a qué promociones responde, qué contesta en las encuestas y qué elige cuando canjea.
Juntas, esas piezas forman un perfil mucho más completo que el de cualquier base de datos. Y con él sabes a quién dirigirte, con qué oferta y en qué momento. Descubre cómo trabajamos los datos.
Tu programa, con tu marca
En Halley la plataforma de fidelización es nuestra: la desarrollamos y la mantenemos in-house. Por eso podemos adaptarla a tu marca y a tus reglas de negocio y conectarla con el resto de piezas, como las promociones con ticket o los códigos regalo.
¿Montamos tu programa de fidelización? ¡Hablemos!
