{"id":238,"date":"2023-04-13T09:28:21","date_gmt":"2023-04-13T07:28:21","guid":{"rendered":"https:\/\/halley.agency\/?p=238"},"modified":"2026-07-30T09:28:40","modified_gmt":"2026-07-30T07:28:40","slug":"la-lealtad-a-la-marca-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/halley.agency\/pt\/la-lealtad-a-la-marca-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"La lealtad a la marca en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"

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En tiempos de crisis los productos de marca blanca de los supermercados se han vuelto muy populares entre los consumidores. El crecimiento constante en estos \u00faltimos meses de la inflaci\u00f3n y del IPC (en febrero de 2023 un 6,1%) que se est\u00e1 experimentando, ha llevado a muchos usuarios a optar por marcas blancas (de distribuidor) con el fin de abaratar sus compras. Seg\u00fan los datos recopilados por el Informe de Tendencias del Consumidor 2022 de NielsenIQ, la marca blanca ha ganado terreno en la cesta de la compra en un 46%, lo que representa un aumento porcentual superior a los dos d\u00edgitos en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior. Elobjetivo principal de los consumidores al elegir la marca blanca es el ahorro<\/strong> ya que los supermercados suelen ofrecer estos productos a precios m\u00e1s bajos que los de las marcas reconocidas. Esta tendencia ha seguido manteni\u00e9ndose durante el primer trimestre de 2023.<\/p>\n\n\n\n

Espa\u00f1a no s\u00f3lo ocupa el segundo lugar en Europa (despu\u00e9s de Suiza) en cuanto a la importancia de la marca blanca en las ventas, sino que adem\u00e1s ha sido uno de los pa\u00edses donde la marca blanca experiment\u00f3 un mayor crecimiento el a\u00f1o pasado, solo superado por Portugal. La raz\u00f3n de esta tendencia es que el 70% de los compradores son muy sensibles al precio<\/strong> y casi la mitad de ellos est\u00e1 al tanto de los cambios en los precios de los productos. El informe indica que los consumidores modificaron sus h\u00e1bitos a ra\u00edz de la pandemia de COVID. Durante el pico de la crisis SANITARIA las compras se realizaban con menos frecuencia pero con una mayor cantidad de productos en cada ticket. Sin embargo ahora se ha registrado un aumento del 6% en la frecuencia de compra, pero una disminuci\u00f3n del 5,5% en la cantidad de art\u00edculos comprados por visita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La elecci\u00f3n de la marca ante una inflaci\u00f3n desbocada.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En \u00e9pocas de crisis, la fidelidad a la marca se deja a un lado, reinando el factor precio. Los clientes pasan a ser fieles al ahorro y no a la marca de un producto en cuesti\u00f3n. Pueden estar dispuestos a pagar m\u00e1s por productos de alta calidad, pero tambi\u00e9n esperan que los precios sean justos y competitivos en relaci\u00f3n con otros productos similares en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

En el sector de gran consumo, la fidelidad y lealtad de los clientes es fundamental para la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo de las empresas. La diferencia entre ser fiel y ser leal a una marca puede ser sutil pero significativa.<\/strong> Ser fiel a una marca significa que un consumidor compra repetidamente productos o servicios de esa marca, a pesar de que hay otras opciones disponibles en el mercado. Es posible que el consumidor tenga una preferencia por la marca en funci\u00f3n de su calidad, precio, experiencia o cualquier otra raz\u00f3n, pero su lealtad es m\u00e1s una cuesti\u00f3n de elecci\u00f3n personal.<\/p>\n\n\n\n

La lealtad sin embargo, implica un nivel de compromiso emocional de un consumidor con una marca o empresa. Los clientes leales est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por los productos y seguir comprando una marca concreta incluso cuando hay opciones m\u00e1s baratas disponibles. \u00bfPor qu\u00e9? Por sus valores, la reputaci\u00f3n de la marca, su personalidad y su experiencia como cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los clientes leales no solo compran productos de la misma marca con regularidad, sino que tambi\u00e9n son m\u00e1s propensos a recomendar la marca a sus amigos y familiares, lo que puede atraer nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n

5 Tips para conseguir que los clientes sean fieles a tu marca.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Para fomentar la fidelidad en el sector de gran consumo, existen varias acciones de marketing que las empresas pueden llevar a cabo:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Ofrecer productos de calidad:<\/strong> las empresas deben asegurarse de ofrecer productos que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes y que est\u00e9n en l\u00ednea con los valores de la marca.<\/li>\n\n\n\n
  2. Ofrecer una experiencia de cliente excepcional:<\/strong> la experiencia de cliente tiene que ser agradable y satisfactoria en todos los puntos de contacto con la marca. Esto puede incluir un servicio al cliente de alta calidad, un sitio web y una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil intuitivos y f\u00e1ciles de usar, una experiencia de compra en tienda agradable, entre otros.<\/li>\n\n\n\n
  3. Aportar un valor adicional:<\/strong> las empresas pueden ofrecer promociones especiales, promociones de valor, packs y descuentos exclusivos a los clientes leales como una forma de recompensar su fidelidad. Estas promociones pueden incluir descuentos en compras futuras, regalos, acceso exclusivo a eventos o productos nuevos.<\/li>\n\n\n\n
  4. Comunicarse con los clientes de manera efectiva:<\/strong> mantener una buena comunicaci\u00f3n con los clientes y asegurarse de responder r\u00e1pidamente a cualquier inquietud o problema. Adem\u00e1s, se pueden utilizar las redes sociales y el correo electr\u00f3nico para mantener a los clientes informados sobre promociones, nuevos productos y eventos importantes de la marca.<\/li>\n\n\n\n
  5. Ofrecer programas de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> estos programas son una herramienta efectiva para fomentar la lealtad en los clientes. A trav\u00e9s de ellos se pueden ofrecer beneficios adicionales a los clientes fieles, como descuentos en compras futuras, acceso exclusivo a eventos o productos nuevos, puntos que se pueden canjear por productos, entre otros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    5 Tips para conseguir que los clientes sean leales a tu marca.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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    1. Construir una marca con prop\u00f3sito:<\/strong> los clientes buscan marcas que compartan sus valores y misiones. Por lo tanto, una marca debe tener un prop\u00f3sito claro y aut\u00e9ntico que resuene con los clientes. Una vez que los clientes se identifican con el prop\u00f3sito de la marca, es m\u00e1s probable que se mantengan fieles a ella.<\/li>\n\n\n\n
    2. Ofrecer un excelente servicio al cliente:<\/strong> Las empresas que ofrecen un servicio al cliente excepcional tienen m\u00e1s probabilidades de crear clientes leales. Esto incluye responder r\u00e1pidamente a las consultas y preguntas de los clientes, solucionar r\u00e1pidamente cualquier problema que puedan tener y tratar a los clientes con amabilidad y respeto.<\/li>\n\n\n\n
    3. Incorporar programas de incentivos y fidelidad:<\/strong> Los programas de recompensas y fidelidad son una excelente manera de fomentar la lealtad del cliente. Estos programas pueden incluir descuentos, ofertas exclusivas, puntos de recompensa y otros incentivos para que los clientes contin\u00faen comprando con la marca.<\/li>\n\n\n\n
    4. Crear una experiencia de marca \u00fanica:<\/strong> crear una experiencia de marca \u00fanica que diferencie a la marca de sus competidores. Esto puede incluir la creaci\u00f3n de un ambiente o ambiente \u00fanico, la incorporaci\u00f3n de elementos visuales y auditivos distintivos y la creaci\u00f3n de contenido de marca que resuene con los clientes.<\/li>\n\n\n\n
    5. Mantenerse al d\u00eda con las \u00faltimas tendencias y necesidades de los clientes:<\/strong> las marcas que se mantienen al d\u00eda con las \u00faltimas tendencias y necesidades de los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de mantener a sus clientes comprometidos y leales. Esto puede incluir la introducci\u00f3n de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes en evoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      En resumen, ser fiel a una marca, es un acto pasivo de elecci\u00f3n personal, mientras que ser leal a una marca es un acto activo de apoyo y defensa.<\/p>\n\n\n\n

      Pongamos en marcha estrategias para mantener y aumentar la fidelidad y lealtad de los clientes, en D\u00e9kuple te compartiremos los casos de \u00e9xito.  Porque cuando lo logremos surgir\u00e1 inevitablemente la rentabilidad ya que tendremos clientes que quieran su producto\/servicio al mejor precio y repetir\u00e1n si est\u00e1n satisfechos con esa relaci\u00f3n as\u00ed, de forma inevitable, querr\u00e1n que a la empresa\/marca le vaya bien para poder seguir disfrutando de ese servicio o producto por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfConstruimos algo juntos?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
      Si quieres saber m\u00e1s sobre nuestro servicio, \u00a1hablemos!<\/strong><\/h5>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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