La marca puso en marcha una iniciativa centrada en la creaci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n e incentivaci\u00f3n, con el fin de conocer mejor a sus clientes y ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, mejorando la experiencia de compra y construyendo relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y duraderas con su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Resultados reales.<\/p><\/p>\n\n\n\n
El reto<\/p>\n\n\n\n
El objetivo principal era obtener un mayor conocimiento del comportamiento de sus clientes, optimizar su atenci\u00f3n personalizada y aumentar el volumen de ventas, en un sector donde la relaci\u00f3n con el cliente suele quedar ligada a un empleado o punto de venta concreto, m\u00e1s que a la marca en su conjunto.<\/p>\n\n\n\n
Para lograrlo, era necesario dise\u00f1ar una plataforma que se adaptara a diferentes perfiles y jerarqu\u00edas<\/strong> dentro de la base de clientes, gestionando de forma eficiente la informaci\u00f3n y ofreciendo un sistema de reparto de puntos<\/strong> que incentivara la participaci\u00f3n activa, con el fin de fortalecer su posici\u00f3n competitiva y consolidar la fidelizaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n cuatro objetivos claros<\/p>\n\n\n\n 01<\/p>\n\n\n\n Obtener un mayor conocimiento del comportamiento de los clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 02<\/p>\n\n\n\n Optimizar la atenci\u00f3n seg\u00fan el perfil y la jerarqu\u00eda de cada cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 03<\/p>\n\n\n\n Incrementar las ventas a trav\u00e9s de la participaci\u00f3n activa en el programa.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n 04<\/p>\n\n\n\n Fortalecer la posici\u00f3n competitiva y consolidar la fidelizaci\u00f3n de la base de clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n La soluci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n 01 \u00b7 Fase<\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1o de una plataforma que se ajusta a diferentes tipos de perfiles dentro de la base de clientes, con un sistema de reparto de puntos que recompensa compras y actividades dentro de la comunidad.<\/p>\n\n\n\nQu\u00e9 nos propusimos.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
Conocimiento del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento del volumen de ventas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fidelizaci\u00f3n a largo plazo<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C\u00f3mo lo hicimos.<\/h2>\n<\/div>\n\n\n\n
Plataforma adaptada a perfiles y jerarqu\u00edas<\/h3>\n\n\n\n